在新西蘭體驗喂駝羊 李力 攝

海底餐廳體驗與魚群一起進餐 李力 攝

在熱帶雨林漫步 羊城晚報資料圖

在非洲和動物親密接觸 羊城晚報資料圖

廣州6人預(yù)定了24天的非洲深度游，總花費43萬元;深圳11人花費91萬元，預(yù)定了美國東西海岸12日深度游;北京一13人大家庭預(yù)定了春節(jié)去馬爾代夫度假的9日行程，總花費82萬元;上海一名父親為年僅16歲的兒子預(yù)定了12天的單身澳洲之旅，花費11萬元……隨著出境游越來越普遍，“質(zhì)量”和“價值”取代了“數(shù)量”和“低價”，成為人們關(guān)注的重點。對于“豪玩”，有錢人開始有了更多想法，能提供獨家旅行解決方案的高端定制游，開始受到前所未有的青睞。

A“腦洞大、市場廣”的“豪玩版”定制游

近日于北京舉行的“定制旅行研究成果發(fā)布會”上，中國旅游研究院聯(lián)合攜程、凱撒、鴻鵠逸游等多家定制旅游公司和平臺，發(fā)布了《中國定制旅行發(fā)展報告2019》。報告顯示：定制旅行在我國越來越大眾化。根據(jù)攜程平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：去年國內(nèi)定制游人均價格在3300多元，出境游在7000元左右，定制需求單同比增長180%。這當(dāng)中，主要來自北上廣深等一線城市的高端定制游需求開始向縱深發(fā)展，其人均消費為23800元。

“定制旅行已經(jīng)成為市場主體促進旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成功探索和有效路徑。”中國旅游研究院院長戴斌在會上演說時說。而2019年則被認為是高端定制游真正的“元年”，曾經(jīng)為極少數(shù)人服務(wù)的高端定制游正式走下“神壇”，成為中國大批高凈值人群乃至一些尋常家庭的出游選擇。

熱氣球之旅、熱帶雨林探險、極地之旅、海島蜜月游、高爾夫假期，甚至頂級奢靡的太空之旅……高端定制游的主題可謂五花八門，極盡想象之能事。作為游客，可以提出任何天馬行空的要求，比如：坐在獅子身邊吃午餐、坐直升機進行海島巡游、親自開飛機俯瞰山海、入住難以訂到的高端小眾酒店等等。

要給高端定制游的群體畫像，在攜程負責(zé)澳新板塊高端定制服務(wù)的高端定制師向敏這樣描述：他們的學(xué)歷、受教育程度以及收入都普遍偏高，主要是一些大型企業(yè)的高層管理者或私人企業(yè)主，當(dāng)中很多都有留學(xué)背景，經(jīng)常因業(yè)務(wù)需要出國，自身的出國游經(jīng)驗也很豐富，有穩(wěn)定的旅行預(yù)算，信任專業(yè)的服務(wù)，可以更靈活地安排出游時間，重視“獨家”和私密性。

除此之外，還有一些非典型的業(yè)務(wù)需求者，如想要帶患癌癥的父母“豪游”一次的孝子、每年要帶殘疾的兒子出門看世界的母親等等。

據(jù)了解，澳新、北歐以及南極、北極、非洲、日本等地，都是高端定制海外游市場較受歡迎的目的地。其共性為均是發(fā)達國家，擁有璀璨的人文歷史和秀麗的風(fēng)景，并且有足夠明顯的差異化體驗。

B“零門檻、成行易”的高端定制游

在搜索引擎輸入“高端定制旅行”關(guān)鍵字，會彈出一堆專業(yè)開發(fā)定制游的在線旅游平臺，點擊進去，個個都有著精美至極的頁面，“專屬私人訂制”、“頂級設(shè)計團隊”、“三步定制專屬行程”等字眼，讓人怦然心動。而進入定制頁面，填寫出發(fā)城市、旅行目的地、出發(fā)時間和游玩天數(shù)、人數(shù)，列出人均預(yù)算，有需要的話，在備注欄再輸入其他具體需求，最后留下聯(lián)絡(luò)方式，一份在線定制旅行服務(wù)申請就完成了。不出幾小時，一份個性化、一站式的旅行方案就會發(fā)送到手機上，接下來可以和定制師討論方案，當(dāng)然，不滿意則無需付費。

被認為是高不可攀的在線定制旅游服務(wù)，動動手指就行，簡單得幾乎沒有“門檻”。然而，“零門檻”并不意味著低訂單轉(zhuǎn)化率——“高端定制旅行的線上訂單轉(zhuǎn)化率高達80%，也就是說，每十個線上咨詢的客戶，至少有八個會最終敲定行程。”定制師向敏告訴記者，這與高端定制師本身需具備的精準、快速抓住游客需求的專業(yè)素養(yǎng)有關(guān)，而更深層的原因在于，高端定制旅行的市場需求遠比想象中更大。

業(yè)內(nèi)人士認為，相比普通意義上的定制游，高端定制游專注于服務(wù)極具旅游經(jīng)驗并對此服務(wù)認可的高端人群，具有價格非常昂貴、資源極度稀缺、服務(wù)體驗極致三大標簽。高端定制游所展示的，更多的是中國高端人群對極高品質(zhì)服務(wù)和極度稀缺資源的排他性需求，這也決定了高端定制游具有“成行易”的另一特征。文/羊城晚報記者 劉星彤