近日，豐巢柜中，滯留快件需要支付若干打賞金才能取件，這樣的事引發(fā)了各方關(guān)注。

在人們的印象中，快遞柜是免費(fèi)使用的，即使超過(guò)一定時(shí)限，也不用收取額外費(fèi)用。但事情并非如此：在杭州錢江世紀(jì)城江南麗錦小區(qū)的王女士因?yàn)榭旒^(guò)一定時(shí)限，不得不支付打賞金，才能打開(kāi)鐵皮柜門。王女士的鄰居們，也碰上了同樣的事。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前入駐小區(qū)、寫字樓里的部分快遞柜，確實(shí)出現(xiàn)了超時(shí)收費(fèi)的情況。

那么，滯留快遞柜的物件，到底該不該額外付錢?快遞末端釋放的額外收費(fèi)信號(hào)，又折射出整個(gè)行業(yè)怎樣的狀況?錢江晚報(bào)記者就此進(jìn)行采訪。

快件滯留超時(shí)，被強(qiáng)制收費(fèi)1元錢

前幾天，王女士出差回家，順便到樓下的豐巢快遞柜取快遞。沒(méi)想到，以往掃碼取件，一兩秒鐘完成的事情，這次卻不行。原因是：豐巢快遞柜的屏幕上顯示，王女士的快遞件超時(shí)了，需要1元打賞金。王女士按打賞旁邊小小的“跳過(guò)”鍵，卻怎么都不靈。無(wú)奈之下，她只好微信支付了1元錢，才成功取得快遞。

王女士也曾懷疑過(guò)是這臺(tái)機(jī)器的緣故，但碰上鄰居一問(wèn)，才發(fā)現(xiàn)小區(qū)的全部快遞柜都出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。有人對(duì)此事較了真：“講道理，快遞員送快遞是要送到我家里簽收才算完成，我又沒(méi)有讓他放到快遞柜，這不合理。”同小區(qū)的李先生將此事曝光后，引發(fā)了不少人的關(guān)注。

昨天，錢江晚報(bào)記者走訪了多個(gè)置放了快遞豐巢柜的小區(qū)。記者發(fā)現(xiàn)，作為一種提高快遞效率的產(chǎn)品，它已經(jīng)越來(lái)越多地出現(xiàn)在各個(gè)新舊程度不同的小區(qū)和寫字樓中。

大家討論的觀點(diǎn)是：這筆錢到底該不該收?即使要收，不遠(yuǎn)千里而來(lái)的快遞放哪里，是誰(shuí)說(shuō)了算?

強(qiáng)制收費(fèi)并不少見(jiàn)，出差10天多收10元滯留費(fèi)

昨天，記者聯(lián)系了位于深圳的豐巢公司。市場(chǎng)部相關(guān)工作人員求證之后回應(yīng)：經(jīng)和研發(fā)同事核實(shí)，是某些柜機(jī)出現(xiàn)了臨時(shí)系統(tǒng)故障。目前已經(jīng)安排排查中，滯留超時(shí)跳出的頁(yè)面可以跳過(guò)取件。

記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在柜子中確實(shí)明確提示：自愿給豐巢贊賞付費(fèi)，金額可在柜機(jī)界面選擇，也可點(diǎn)擊“跳過(guò)”直接取件。

既然并不強(qiáng)制收費(fèi)，為何還要跳出贊賞頁(yè)面?該工作人員回復(fù)，豐巢初衷是提升末端物流的效率，避免包裹長(zhǎng)時(shí)間滯留影響智能柜流轉(zhuǎn)效率以及資源的浪費(fèi)。至于今后是否會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)，豐巢方面表示，目前暫無(wú)計(jì)劃。

不過(guò)記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前智能快遞柜收費(fèi)情況確有存在。“在快遞柜出現(xiàn)以前，有時(shí)看快遞小哥扛著大件到高層，心里會(huì)有點(diǎn)不好意思。”周女士家住城北多層樓梯房，大概三年前開(kāi)始，小區(qū)陸續(xù)入駐了幾個(gè)快遞柜。周女士覺(jué)得，這總算解決了她和快遞小哥們之間的小尷尬。

但是，隨著快遞柜超時(shí)收費(fèi)情況的出現(xiàn)，周女士也應(yīng)此郁悶了。“前一天在出差，一個(gè)快遞被放在了格格貨棧，第二天再去取的時(shí)候，可能是輸入取件碼動(dòng)作慢了一點(diǎn)，提示必須交1塊錢。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在杭州提供快遞柜服務(wù)的主要有豐巢、速遞易、E郵柜、格格貨棧等，目前市場(chǎng)占有率較高的是豐巢和速遞易。在超時(shí)費(fèi)方面，目前各快遞柜標(biāo)準(zhǔn)不一，絕大部分不需要支付費(fèi)用。

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，大部分用戶對(duì)于放不放快遞柜以及是否收費(fèi)并不敏感，不過(guò)，出差黨們多是一肚子苦水。一個(gè)程序員告訴記者，有次自己臨時(shí)接到出差任務(wù)，10天后回家發(fā)現(xiàn)，一個(gè)快遞被速遞易強(qiáng)制收了10元錢才能開(kāi)箱。

快遞柜收取超時(shí)費(fèi)，究竟合法嗎

去年11月，國(guó)家郵政局起草了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，規(guī)定對(duì)在約定保管期內(nèi)的快件，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得向用戶收費(fèi)。不過(guò)，其對(duì)于約定保管期并沒(méi)有限定。

一位律師告訴錢江晚報(bào)記者，在收件人授權(quán)同意將快遞放置在電子郵柜的情況下，其實(shí)施的是保管行為，收取一定費(fèi)用是允許的。

一位快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，并未征得用戶本人同意，產(chǎn)生了超時(shí)費(fèi)，這種情況下用戶可以聯(lián)系快遞員或快遞公司，要求快遞員重新投遞。

對(duì)此，快遞小哥也有一肚子苦水。“按理是要跟收件人說(shuō)一聲的，但多數(shù)時(shí)候快遞比較多，就直接放進(jìn)去了。其實(shí)我們?cè)诳爝f柜中存放快件也是需要付錢的。”

采訪中，一位快遞小哥給記者算了一筆賬——

一份快遞自己平均能賺1塊多，如果在快遞柜中存包裹，每件需要額外支付兩三毛錢。“不是不想送到用戶手中，快件太多無(wú)法做到。”

專家：終端對(duì)用戶收費(fèi)，時(shí)機(jī)還未到

快遞柜到底該不該收費(fèi)?事實(shí)上，對(duì)于智能快遞柜參與者而言，有需求并不代表能夠盈利，有用戶并不代表能夠活下去。

“我們認(rèn)為，快遞柜只有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋量達(dá)到一定規(guī)模才能去談收費(fèi)，而理想中一家有競(jìng)爭(zhēng)力的快遞柜企業(yè)規(guī)模應(yīng)該達(dá)到200萬(wàn)至300萬(wàn)組，但是目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家快遞柜公司達(dá)到30萬(wàn)組，距離這個(gè)數(shù)字有相當(dāng)長(zhǎng)的距離。”快遞專家趙小敏認(rèn)為，就目前的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及用戶體驗(yàn)來(lái)看，快遞柜對(duì)用戶收費(fèi)的時(shí)機(jī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到。

“快遞柜本質(zhì)是提升消費(fèi)者體驗(yàn)，只有達(dá)到了一定規(guī)模的覆蓋，才能去和社區(qū)、上下游快遞公司、商家甚至用戶去談收費(fèi)等，這是將來(lái)中長(zhǎng)期的趨勢(shì)。”趙小敏表示。