商家在遭遇惡意差評時，不要認為花錢私了就能息事寧人，遇到惡意差評，要第一時間妥善留存證據，主動向平臺和公安機關舉報，運用法律手段維護自身合法權益

惡意差評類型還包括競爭對手所寫的負面評價、離職員工所寫的負面評價、注冊批量小號差評攻擊等

靠不靠譜看評價，是不少消費者在網上消費時的習慣。但是，對于一些不法分子而言，“差評”成了可以鉆空子的“商機”。

近日，一個由7名“90后”組成的“差評師”團伙，在被深圳法院以敲詐勒索罪分別判處7個月至2年不等的刑期后，又被阿里巴巴發起民事訴訟，法院最終判決，該“差評師”團伙賠償阿里巴巴經濟損失8萬余元、合理支出4萬余元。阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳對此表示，阿里巴巴之所以要“追殺三千里”，目的就是要不惜代價提高作惡者的違法成本，為商家和消費者營造更好的營商環境。

“差評師”到底如何牟利?向商家勒索錢財是最直接的方式。拿上述案件來說，2017年3月份淘寶店主童某發現店鋪內鮮有差評的一款產品，收到了一條有些奇怪的差評。更讓該店主納悶的是，無論是提出退款退貨，還是讓對方憑票報銷維修費用等各種解決方案，買家都不接受。他這才意識到，自己可能遇到差評師了。果然，在一番溝通后，對方提出索要8888元“補償”。

考慮到被“差評”的是店里“爆款”，怕差評對銷量有影響，無奈之下童某選擇息事寧人。誰知，此后他的網店每隔一段時間就會收到一條類似差評，并以此為要挾讓童某給“補償”，不堪忍受差評騷擾的童某最終選擇報警。

“商家在遭遇惡意差評時，不要認為花錢私了就能息事寧人，遇到惡意差評，要第一時間妥善留存證據，主動向平臺和公安機關舉報，運用法律手段維護自身合法權益。”阿里巴巴高級安全專家臨閣說。

但網絡惡意差評還有很多來源。美團點評相關負責人告訴記者，除了為謀取不當利益威脅商戶之外，惡意差評類型還包括商家競爭對手所寫的負面評價、商家離職員工所寫的負面評價、注冊批量小號差評攻擊等。今年3月份，大眾點評誠信團隊公示了首批違法違規用戶名單，合計對13105名用戶采取了禁發點評、扣除違規貢獻值、罰貢獻值、取消VIP資格等處罰;對1356014條點評采取了屏蔽、刪除等處理措施。

打擊網絡惡意評價，技術手段很重要。據臨閣介紹，阿里巴巴不斷升級評價規則，并開發出評價極速處理等賦能工具，幫助商家在遭遇惡意差評時能有效地投訴和舉報。“2018年評價極速處理工具共保護商家近9.3萬家，累計保護訂單約515萬單。我們還推出了大眾評審機制，用類似陪審團的方式，邀請普通用戶來判斷評價是否合理。”

在技術之外，也要靠規則和法律。在美團點評，每一位商家入駐平臺之前，都會收到一份《美團點評商戶誠信公約及管理辦法》，公約詳細明確了對惡意差評行為的處罰措施，并引入了商戶誠信分制度。如果商戶出現惡意差評競爭對手的行為，將會被扣除誠信分，并面臨星級清零、搜索排序降權、公示警告、點評不展示、清空所有點評等一項或者多項處罰。扣滿12分之后，美團點評將永不收錄該商戶。

在立法方面，同樣需要為打擊網絡惡意評價留出空間。今年4月底，《網絡交易監督管理辦法(征求意見稿)》向社會征求意見。其中提出，網絡交易經營者不得刪除用戶不利評價。“應該考慮到網絡惡意評價的存在，不能‘一刀切’。”中國社會科學院大學互聯網法治研究中心執行主任劉曉春說，“這條款本身是為了保障消費者對產品和服務真實情況的知情權，但也要考慮到網絡惡意評價也在扭曲評價的真實性，對于網絡惡意評價應該設置標準，對明顯不合理的差評，只要平臺和商家能夠證明確系惡意，也應該給他們刪除的機會。”