針對一圓通快遞業務員遭遇惡意投訴后下跪，并被公司罰款2000元錢事件，昨天，圓通快遞回應稱，總部已免除因投訴造成的處罰，并對業務員進行慰問。

6月10日，山東廣饒警方接到居民張某報警稱，其通過圓通快遞運送的芒果少了一個，投訴之后，圓通快遞員聶女士購買一整箱芒果寄送至投訴者家中。張某收下芒果后，又進行4次投訴，導致聶女士被罰2000元。此后，聶女士到張某家中跪求原諒。張某繼續投訴，并撥打110報警電話要求聶女士離開。民警對此事專門寫下證明，希望該公司維護公平正義，樹立和弘揚社會正能量，不向惡意投訴低頭。民警在證明上指出，不應以摒棄尊嚴的方式來乞求原諒。

昨天下午，圓通快遞公開回應，山東廣饒一圓通網點的業務員遭遇惡意投訴。經了解，該業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，并對其進行慰問，其他情況正在核實過程中。

回應中稱，公司既對客戶負責也對員工負責，堅決抵制惡意投訴。感謝公司當事快遞員的敬業和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實后，公司保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。