5月24日，由中國指數研究院主辦的“2019中國物業服務百強企業研究成果發布會”在北京召開。2019年，中指院以 “品質穩口碑，創新助成長”為主題，對中國優秀物業服務企業進行了系統研究。研究旨在發掘高服務品質物業服務企業，發揮示范帶頭作用，引領行業快速、健康發展。綠都物業憑借高品質服務受到大會表彰，榮獲“2019中國物業服務百強企業”稱號。這是河南綠都物業服務有限公司繼2017、2018年連續兩年躋身百強企業之后，2019年再次榮登百強榜單，喜獲56強殊榮。百強之爭，三度蟬聯，綠都一直不忘初心，砥礪前行。

走進綠都——綠滿都市 打造品質服務

河南綠都物業服務有限公司(以下簡稱綠都物業)是綠都地產集團下屬的一家專業從事物業管理的原國家一級資質企業。物業類型覆蓋多層住宅、高層住宅、別墅、商業、辦公等多種物業形態。綠都物業緊跟綠都地產發展戰略，秉持“服務點靚生活”的服務理念，17年間覆蓋16城40+項目，服務20萬+業主。通過了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系三標認證，規范運營為公司的良性發展打下了扎實的基礎。

2017、2018、2019連續三年，綠都物業榮登“中國物業服務百強企業”榜單。除此之外，綠都物業所管轄的項目還多次獲得國優、省優、市優等獎項。從2008年開始，綠都服務項目獲得一系列榮譽稱號。僅2018年至今，綠都物業服務升級，優勢再現，榮獲“2018年中國社區服務商TOP100”、“2018年中國社區服務商創新性十強”、“2018年中國社區服務商成長性十強”、“2018年中國社區服務商客戶滿意度模范企業五十強”、“河南省物業服務行業2018年度誠信企業”等獎項;2018年12月洛陽綠都悅府榮獲‘’2018年度洛陽市物業服務居住物業優秀項目‘’;同月，綠都瀾灣桂園小區、中牟縣綠都褐石街區小區被鄭州市人民政府授予2018年度市級園林單位、2018年度市級園林單位。2019年1月，鄭州綠都溫莎城堡榮獲“2018年度鄭州市物業服務示范項目”。

此次獲獎使綠都物業站在了新的歷史起點上，全面提升服務質量，打造物業服務品牌，既是綠都面向新時代的責任擔當，也是落實高質量發展和國家品牌戰略的具體行動。城市社區的最初意義是實用以及附加美學內涵，隨著歲月沉淀，還會產生另一種意義——那就是美好生活方式的代表。一直以來綠都物業都在品質服務、社區文化、員工管理、業主需求等方面，致力于引導人們重新理解“有溫度的物業服務”概念，有意識地為客戶發掘一種基于美的良好生活體驗，打造“有溫度的企業”IP形象。

品質服務 必做于細

“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”。物業服務是由一項一項細小的碎片化工作構成，而將這每一項看似簡單的工作做到最好，讓業主感到細節服務的貼心和魅力，恰恰是物業人始終不變的動力和追求。綠都物業不斷提高對于細節服務的認知與重視，在全員踐行“服務點靚生活”中傳遞了標準化、個性化、差異化的物業服務模式。同時為了讓每一個細節都與業主的需求相匹配，綠都精心設計了體現客戶關懷的“業主互動文化體驗”服務模式，打造出“滿意”、“滿意+驚喜”和“滿意+驚喜+感動”的客戶體驗，提高美譽度，贏得良好的口碑傳播。“好的服務，無聲、隱匿，細致入微，卻又恰到好處，它來自于每一個人對身邊細微之處的用心呵護。”

和睦鄰里 溫情社區

隨著經濟的發展，越來越多的人開始尋求內心情感的回歸。城市從來不是冰冷的，有溫度，有人情味的社區，一定會更受人們喜歡和依賴。綠都物業從“心”出發，大力提倡鄰里之間守望互助，重塑現代鄰里的情感價值。綠都物業顛覆傳統社區概念，打破因鋼筋混凝土而產生的情感藩籬，圍繞幸福、鄰里、節慶三個主題，打造滿意度IP社區活動，營造全年齡段的樂享幸福社區，為業主的生活創造不一樣的體驗。如“達人秀”、“童軍營”、電影節、風箏節以及籃球、萌寵、健美球、戲曲、夜跑、老年社團等社區群體性活動。同時為了社區IP的傳承以及提升客戶的居住優越感、幸福感、安定感，綠都在服務社區內策劃了社區趕集、共享書屋等項目，定期為社區客戶免費剪發、磨刀、義診，在每年節慶日還會對服務園區進行節日主題布置，其中中秋主題家宴已經舉辦到了第三屆。

七心員工 源自熱愛

責任，是源自內心的擔當;熱愛，是精益求精的傾注。在綠都物業的服務里，美好不止一種模樣。晚歸有明燈，出門有綠意，照面有寒暄。綠都物業秉持著“以客戶為中心，以員工為中心”的經營管理理念，在全公司范圍內打造“七心”員工，督促員工“用心、細心、耐心、熱心、貼心、盡心、誠心”為小區服務、為業主服務。每一聲歡迎的致意，每一處精心的陳設，是責任與熱愛，更是對每個生活夢想的致敬。同時綠都物業還鼓勵基層員工將“七心”服務意識轉化為日常服務行為。圍繞業主歸家動線接觸點，提高客戶體驗，規范引導、服務禮貌。將員工個人行為與企業目標緊密結合，正向引導。如定期舉辦物業小故事征文、攝影比賽、演講比賽、月度(季度)優秀員工評比活動等，在充滿儀式感的活動氛圍里，培養員工參與企業活動的主觀能動性與主人翁意識，提升一線員工的責任感與服務意識。

匠心設計服務模式 定制滿足業主需求

如果說，建筑是承載生活的空間，那物業就是讓生活以更美好的姿態呈現。綠都物業以居者需求為核心導向，深入探究人們對于美好生活的向往。綠都物業根據不同物業的業態制定相應的服務模式，以業主需求為核心，致力于產品的客戶體驗設計與創新，完善服務細則，豐富與業主服務的相關內容，提供全過程、專業化的物業服務產品，贏得客戶的依賴與尊重，打造“全生命周期”社區服務體系。高品質社區，不僅在于其高人一籌的地段價值、建筑工藝和社區環境等方面，更在于高品質的物業服務。綠都物業滿足業主多樣化的社區服務并逐漸形成以業主優良體驗為中心的業務“閉環”，通過“優家品質”、‘’優愛舒居‘’、“優享尊貴”、“優鄰和睦”的服務特色，不斷超越客戶滿意認知。在客戶滿意度調查中，綠都服務從2016年75%滿意度的行業中上等水平提升到了2017年、2018年連續兩年91%滿意度的貼近行業標桿水平。由此可以看到客戶對綠都服務的不斷肯定以及在接受綠都服務中持續獲得的滿足。綠都物業在乎每一位客戶的心靈需求和精神追求，深入探討客戶對未來生活的愿景，營造卓越的服務品質。

三度躋身中國物業服務百強，綠都物業品質發展，再攀高峰的背后，是“服務點靚生活”理念驅動的持久發力和精神內涵的持續注入，是品質服務基礎的日漸夯實和”專注客戶價值“信念的日趨堅定，更是綠都物業緊跟時代步伐，發揮核心競爭力的發展韌性和內生動力。在綠都，高品質是歷久彌新的服務品格。未來綠都物業也將全方位推動服務質量提升，以創新為魂、質量為本、誠信為根，打造物業服務品牌，為滿足業主日益增長的美好生活需要作出更大的努力。