念念不忘，必有回響。

不過，上海迪士尼的“回響”卻讓不少網(wǎng)友發(fā)問：迪士尼的“死硬底氣”何來?!

據(jù)報(bào)道，上海浦東消保委表示，上海迪士尼不接受調(diào)解，不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。

至于美國迪士尼樂園總部公共事務(wù)部，相關(guān)工作人員則回應(yīng)稱，他們沒有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問題。

真沒有地方說理去了嗎?如果走法律程序，贏面有多大?讓我們再聽聽雙方的聲音——

問題1

是不是侵犯隱私？

對于上海迪士尼翻包檢查，一個(gè)很大的爭議是，這是不是侵犯了個(gè)人隱私?

網(wǎng)友聲音

上海迪士尼沒有權(quán)利對游客做翻包檢查，這種做法涉嫌侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私權(quán)。

上海迪士尼聲音

園方是出于安全需要，這是應(yīng)相關(guān)部門的要求。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

北京中聞律師事務(wù)所合伙人閆創(chuàng)律師說，上海迪士尼工作人員翻包檢查涉嫌侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利，侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。翻包檢查只能是法律法規(guī)的授權(quán)。作為企業(yè)，上海迪士尼明顯屬于超越自己的權(quán)限范圍來行使管理權(quán)。

問題2

是不是雙標(biāo)規(guī)定？

在上海迪士尼事件中，最受詬病的就是“雙標(biāo)”規(guī)定，也就是網(wǎng)友們所謂的“歐美帶得亞洲就帶不得”。

網(wǎng)友聲音

迪士尼在全球有六大園區(qū)。據(jù)媒體報(bào)道，歐美迪士尼并沒有禁帶食物的相關(guān)規(guī)定。上海迪士尼的規(guī)定，明顯是“雙標(biāo)”，是歧視性政策。

上海迪士尼聲音

這個(gè)問題，上海迪士尼并沒有明確回復(fù)，但美國迪士尼樂園總部公共事務(wù)部回復(fù)表示，總部旗下每個(gè)迪士尼樂園都有自己的政策。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

北京潮陽律師事務(wù)所胡鋼律師認(rèn)為，這顯系“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。相關(guān)經(jīng)營者號(hào)稱“跨國企業(yè)”，卻未恪守一流的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，未體現(xiàn)“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營理念，未實(shí)施全球一致化經(jīng)營策略。

問題3

禁止自帶食物是不是霸王條款？

上海迪士尼樂園禁止攜帶食物入園，自開園之日就頻遭吐槽。那到底能不能自帶食物呢?還有園內(nèi)食物定價(jià)是不是太高?

網(wǎng)友聲音

自帶食品或園內(nèi)購買均應(yīng)由游客自行選擇，禁止游客自帶食品，這隱藏著強(qiáng)買強(qiáng)賣的實(shí)質(zhì)，這是一種霸王條款。

迪士尼聲音

上海迪士尼稱，樂園的這一規(guī)定與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲其他目的地一致。如果游客攜帶食品或飲料，可以在樂園外的休息區(qū)享用。

業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍認(rèn)為，企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)不能建立在剝奪消費(fèi)者權(quán)利、限制公眾利益的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長兼新聞發(fā)言人董祝禮認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營者有自主定價(jià)的權(quán)利，但經(jīng)營者的自主權(quán)是有條件的。第一，定價(jià)和它的成本比例是否合理，是否有暴利成分?第二，自主定價(jià)是否影響到了公平公正的市場秩序。

問題4

誰來管管迪士尼？

目前，迪士尼方面態(tài)度已經(jīng)十分明確，美國迪士尼總部不管;上海迪士尼仍堅(jiān)持原有做法，沒有任何讓步，也不接受有關(guān)部門的調(diào)解。

記者與國家市場監(jiān)管總局取得了聯(lián)系，目前總局也沒有表態(tài)，需等待進(jìn)一步答復(fù)。同時(shí)，由于消協(xié)沒有執(zhí)法權(quán)，也無法對迪士尼有關(guān)行為作出強(qiáng)制性糾正。

因此，目前消費(fèi)者只有通過司法途徑進(jìn)一步維權(quán)。此前，已有華東政法大學(xué)學(xué)生起訴上海迪士尼。

問題5

消費(fèi)者能告贏跨國巨頭嗎？

消費(fèi)者勢單力薄，面對的企業(yè)則是跨國巨頭，就算走司法途徑，能告贏嗎?

對此，記者采訪了專家和法律界人士。

1、對強(qiáng)制翻包問題

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。”

陳劍認(rèn)為，上海迪士尼“搜包”，如果建立在維護(hù)經(jīng)營者自身利益的角度上，則是有損消費(fèi)者人身權(quán)益的行為。

閆創(chuàng)表示，迪士尼工作人員翻包檢查涉嫌侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利，侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。

2、對“霸王條款”問題

胡鋼認(rèn)為，迪士尼方“禁止攜帶食物入園”要求，系違法的格式條款，即“霸王條款”，是無效的。

閆創(chuàng)認(rèn)為，依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，游客與上海迪士尼樂園之間是平等的民事主體關(guān)系，其單方制定的禁止游客攜帶飲食進(jìn)入是格式條款，其涉嫌侵犯游客的選擇權(quán)和公平交易權(quán)等。只能入園消費(fèi)高價(jià)食品，其涉嫌壟斷經(jīng)營。

……

上海迪士尼回應(yīng)

8月23日晚，上海迪士尼度假區(qū)團(tuán)隊(duì)在官方微博上就上海迪士尼樂園游客須知發(fā)布相關(guān)說明。

全文如下：

關(guān)于近期媒體和公眾對于樂園相關(guān)規(guī)定，包括入園安檢流程的持續(xù)關(guān)注，我們一直在聆聽各方建議，并希望不斷學(xué)習(xí)和完善。我們和所有媒體、公眾、游客都有著一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是游客安全、舒適的游園體驗(yàn)。

對我們的游客而言，安檢不是件有樂趣的事，事實(shí)上對我們也同樣如此。但是應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)的要求，我們需要在所有游客進(jìn)入上海迪士尼樂園之前，對游客及其攜帶的行李物品進(jìn)行安檢。我們與各部門通力合作，制定了游客入園的安檢流程，并持續(xù)進(jìn)行審視及優(yōu)化，以確保其合法合規(guī)。

與此同時(shí)，為保護(hù)每一位游客和演職人員的安全，并保障游客的游玩體驗(yàn)，我們希望造訪上海迪士尼樂園的游客能了解并遵守“上海迪士尼樂園游客須知”，包括入園安檢，共同防止會(huì)對游客安全和樂園環(huán)境有影響的物品被攜帶入園。

樂園每年接待數(shù)百萬游客，我們盡最大努力減少安檢流程對游客們的影響，而對于其給游客帶來的不便，我們深表歉意。我們的演職人員將竭盡所能減少其影響，我們也將持續(xù)探索新的方式以進(jìn)一步提升安檢流程和服務(wù)水準(zhǔn)。

此外，有關(guān)樂園的食品政策的訴訟也引起了很多討論。我們不希望就這一未決訴訟進(jìn)行公開評(píng)論和回應(yīng)，但上海迪士尼度假區(qū)充分尊重并積極配合包括調(diào)解在內(nèi)的各項(xiàng)法律程序。關(guān)于“上海迪士尼不接受調(diào)解”的說法不符合事實(shí)。再次感謝媒體和公眾對于上海迪士尼度假區(qū)的關(guān)注、支持、意見和建議，我們將持續(xù)認(rèn)真傾聽各方反饋，不斷優(yōu)化我們的運(yùn)營，期待繼續(xù)為每一位游客及其家人好友創(chuàng)造歡樂、難忘的回憶。

上海迪士尼度假區(qū)團(tuán)隊(duì)

對于上海迪士尼的做法

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