新冠肺炎疫情來(lái)襲，全國(guó)住宿業(yè)遭受較大影響，成為受損最嚴(yán)重的行業(yè)之一。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、優(yōu)尼華盛日前聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示，2020年前兩個(gè)月，酒店和民宿類等住宿企業(yè)營(yíng)業(yè)額損失超過(guò)670億元，租賃式公寓損失約為7億元。

在給行業(yè)造成重創(chuàng)的同時(shí)，疫情也讓行業(yè)暴露出很多平時(shí)容易忽視的問(wèn)題。在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這是危機(jī)也是機(jī)遇。相信此次疫情將推動(dòng)行業(yè)模式尋求變革性突破，包括加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造綠色飯店、加強(qiáng)應(yīng)急管理、實(shí)行連鎖化發(fā)展等。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將成為住宿企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新方向。疫情加劇了住宿行業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力，引發(fā)行業(yè)思考如何進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本，而推動(dòng)數(shù)字化管理是切實(shí)可行的路徑。通過(guò)數(shù)字化應(yīng)用和開(kāi)發(fā)，住宿企業(yè)客服的智能化、在線化、無(wú)人化程度會(huì)大大增強(qiáng)。

同時(shí)，隨著放心、安全、健康的住宿消費(fèi)理念升級(jí)，綠色飯店將受到消費(fèi)者青睞。從綠色飯店和非綠色飯店的受損情況對(duì)比來(lái)看，綠色飯店1~2月總營(yíng)業(yè)額的同比降幅小于非綠色飯店約5.75個(gè)百分點(diǎn)，極大體現(xiàn)出“創(chuàng)綠”工作帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。受調(diào)查的企業(yè)中，85%以上非綠色飯店企業(yè)表示疫情后希望加入“創(chuàng)綠”工作，提升綠色服務(wù)能力和應(yīng)急管理的水平。

此外，此次疫情暴露出住宿行業(yè)目前缺乏完善且統(tǒng)一的應(yīng)急管理機(jī)制。專家建議，住宿企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的“住宿企業(yè)應(yīng)急管理SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)規(guī)范”，提升綠色應(yīng)急能力，包括自然災(zāi)害與突發(fā)事件的處理辦法與流程，形成一套完整的日常操作流程，并做好員工培訓(xùn)和演練。有條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)立應(yīng)急保障基金。

值得一提的是，未來(lái)住宿行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)一次連鎖化、多元化的商業(yè)變革。數(shù)據(jù)顯示，本次疫情中，連鎖化和品牌化的住宿業(yè)管理集團(tuán)憑借完善的SOP流程和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，受損程度均好于單體住宿物業(yè)和非品牌的住宿企業(yè)。因此，疫情將推動(dòng)中小型企業(yè)洗牌，倒逼行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，連鎖化、品牌化將是未來(lái)重要發(fā)展方向。

本報(bào)記者 楊召奎